Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
Niet helemaal tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd. En is er iets mis met je sieraad, dan lossen we dat snel voor je op. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
In het kort
- Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Retourkosten: voor eigen rekening, behalve als je product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd
- Terugbetaling: het volledige aankoopbedrag, binnen 14 dagen na je melding, via je oorspronkelijke betaalmethode
- Geen administratie of verwerkingskosten
- Beschadigd of verkeerd geleverd: stuur ons een foto, dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug
- Oorbellen: alleen retour met ongebroken verzegeling
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Dat hoort niet te gebeuren, en we lossen het graag zo snel mogelijk op. In de meeste gevallen hoef je daarvoor niets terug te sturen.
- Mail naar support@koncreo.com met je bestelnummer en foto’s van het sieraad (waar het probleem goed op te zien is) en van de verpakking.
- Meld het bij voorkeur binnen 10 dagen na ontvangst. Dan kunnen we je het snelst helpen. Ook later kun je altijd een beroep doen op je wettelijke garantie.
- Na goedkeuring sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar, rechtstreeks naar je huis. Wil je liever je geld terug, dan betalen we het volledige bedrag terug.
- Hebben we het sieraad toch nodig om het te beoordelen? Dan laten we je dat weten en ontvang je van ons een retouradres. De verzendkosten zijn dan voor onze rekening.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je mag het product in die tijd uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
Voorwaarden
Stuur het sieraad ongedragen en onbeschadigd terug, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd? Dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Uitzondering: oorbellen
Oorbellen worden verzegeld geleverd. Om hygiënische redenen kun je oorbellen alleen retourneren als de verzegeling nog niet is verbroken. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor die oorbellen (artikel 6:230p onder e BW). Dit geldt niet als de oorbellen beschadigd, defect of verkeerd zijn geleverd; dan helpen we je zoals hierboven beschreven.
Zo stuur je iets terug
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren, via support@koncreo.com. Vermeld je naam en bestelnummer. Je kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Je ontvangt van ons per mail het retouradres. Stuur je pakket alleen naar dit adres; zendingen naar een ander adres kunnen we niet verwerken
- Verpak het sieraad goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen na je melding op. Je kiest zelf de vervoerder; verstuur het bij voorkeur met track & trace en bewaar je verzendbewijs.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per mail.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Ruilen
Wil je een andere maat of een ander sieraad? Stuur je bestelling dan terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe sieraad het snelst.
Wettelijke garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze rechten gelden altijd, naast je bedenktijd.